内蒙古博物院文明接待管理制度
第一条 为圆满顺利地完成各项日常接待和重大接待任务，根据博物院实际，特制定本制度。
第二条 文明接待管理工作由社会教育部负责。
第三条 讲解接待人员的基本工作要求：
（一）工作认真负责，遵纪守法，遵守工作制度；
（二）服务态度热情大方，耐心细致，讲解中做到准确无误，无观众投诉；
（三）具有较强的语言表达能力、沟通协调能力和应变能力；
（四）关心本院，及时、准确地向领导报告观众需求、观众意见和建议；
（五）具备基本的社交礼仪知识。
第四条 讲解接待人员的仪表要求：
（一）外表端庄大方；
（二）上班期间工作人员必须身着统一工作服装，佩戴胸牌；
（三）头发须定期修剪，经常清洗，保持清洁，男职工不允许留长发；
（四）女职工应化淡妆，不可浓妆艳抹，不允许使用香味浓烈的香水；
（五）定期修剪指甲，保持手部清洁，尽量减少佩戴的首饰，女职工不允许涂颜色鲜艳的指甲油，不允许穿凉鞋；
（六）上班前不能喝酒或吃带异味的食品，随时保持口腔气味清新。
第五条 讲解接待人员的基本礼仪要求：
（一）与观众交谈要面带微笑，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“谢谢参观”“欢迎您再来”等礼貌用语；
（二）称呼他人，不要直呼其名，应使用礼貌称谓，如同志、先生、女士、职称、职务等；
（三）握手时目视对方眼睛，表情自然、不卑不亢。同性间地位低者要等地位高者先伸出手再趋前握手，年轻者一般要等年长者先伸出手再握，异性间女性先伸手；
（四）在和观众接触的过程中，必须保持热情、谦和的态度，在任何情况下，不得和观众发生冲突，否则要追究本院职工的责任；如有观众投诉，视情况给予警告或辞退处理；
（五）工作期间要精神饱满，坐姿、站姿端正，如没有外出业务安排，一律不得脱岗，不允许翻看与业务无关的书刊、不允许打电话聊天、长时间翻看手机等影响工作的行为；
（六）观众有问必答，遇到不能解答的问题，向观众表示歉意，切不可乱答。
第六条 重大接待原则上分为三级：
（一）一级接待由院长接待陪同，包括：
1.国家领导人及世界各国政要；
2.由自治区党委常委陪同的接待任务；
3.中宣部、文化和旅游部、国家文物局的重要领导人；
4.国内外重要的专业人士；
5.自治区文化和旅游厅、自治区文物局指定的接待任务。
（二）二级接待由值班院长接待陪同，包括：
1.省部级以上（含自治区党委、政府部门安排）的重要来宾；
2.全国规模的重要会议代表团。
（三）三级接待由社会教育部负责人接待陪同，包括：
1.厅（部）级领导及专业人士等重要客人；
2.各国大使等国外宾客。
第七条 重大接待流程：
（一）社会教育部接到接待任务，上报相关领导批准，并通知安全保卫部、物业等相关部门做好接待准备工作，开通贵宾通道；
（二）由社会教育部做好迎接准备工作：
1.根据接待时间安排参观路线；
2.根据情况安排专家或重要接待讲解员进行讲解；
3.提前做好贵宾室的接待服务准备；
4.负责照相、摄影及资料保存工作。
第八条 内部公务接待流程：
（一）“五一”至“十一”期间为旅游参观旺季，除保证政府接待外，暂不办理内部公务接待。
（二）各部室如因工作需要，需安排讲解接待，须填写《单位内部公务接待讲解派遣单》，履行签批手续。
第九条 讲解接待人员的考评：
（一）各组管理人员负责本组工作人员的日常工作考核，记录出勤和工作表现等情况，落实具体工作任务完成情况，作为年终考评依据之一；
（二）每年年终实施考评，以现场考核为主，结合日常工作表现、观众意见综合评分，根据考核情况调整工作岗位及任务；
